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About us

 

公司售后服务、培训计划

服务热线:400-852-3855

 

公司拥有资深维修工程师,每年派出工程师到厂家接受专业培训,并且取得培训合格证书。工程师对公司代理设备均具有多年维修经验,以保证用户的设备能长期保持最佳状态。同时在广州和上海设立有维修及技术服务中心。我们秉承:以最真诚的态度和高效的专业服务满足客户的要求。

 

一、用户服务目标:响应快、质量好、服务有所值

用户服务宗旨:专业化、规范化、系统化

 

二、售后服务工作衡量指标:

响应快:

1.      用户请示响应时间统计从接到用户请求到工程师抵达用户现场之间的时间;

2.      安装周期时间统计从用户场地准备好并提出安装申请后到整个安装结束之间的时间;

质量好:

1.      现场工程师赴用户现场解决问题一次成功率;

2.      维修升级问题解决时间是否在预定时间内;

3.      工程师赴现场后解决用户问题所有时间;

服务有所值:

1.      用户使用减少停机时间;

2.      用户投诉跟踪解决时间。

 

三、培训:

培训内容包括:

1.      仪器的基本结构及各个组成部分功能,掌握仪器安装的基本知识。

2.      仪器的使用及维护包括验收指标和内容。

3.      通过培训保证培训人员能够独立操作,并能进行正常分析工程与简单的维修、维护。

 

四、安装调试与验收:

1.      公司派遣技术精湛、经验丰富的安装工程师到现场负责现场安装调试,实现仪器的全部功能。最终用户的工程技术人员参与调试全过程。

2.      在仪器安装调试后,要求仪器能满足准确度在方法标准规定的指标范围内。

 

五、售后服务条款

1.      免费安装调试:仪器到货后1周内到用户处安装调试,按验收指标逐项测试,直至达到各项验收要求。

2.      安装调试经用户验收合格当天起,质量保证期1年。

3.      维修响应时间一般情况≤8小时,到现场时间不超过48小时。

4.      免费现场培训技术人员直至能完全独立操作。

5.      其它与客户协商服务条款。

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